📄 سياسة الاسترجاع والاسترداد – متجر جمعية كفاني للخدمات الإنسانية
1. مقدمة
تعمل جمعية كفاني للخدمات الإنسانية على تقديم خدمات إنسانية وخيرية وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وبما أن المدفوعات داخل المتجر تُعد تبرعات خيرية، فإن سياسة الاسترجاع لدينا تختلف عن المتاجر التجارية.
2. عدم إمكانية استرجاع التبرعات
جميع التبرعات التي تتم عبر المتجر تعتبر تبرعات نهائية، ويتم توجيهها مباشرة إلى المشاريع الخيرية الخاصة بالجمعية.
لذلك لا يمكن استرجاع قيمة التبرع بعد إتمام عملية الدفع، إلا في حالات استثنائية محددة.
3. الحالات التي يمكن فيها استرداد المبلغ
يمكن النظر في استرداد كامل مبلغ التبرع أو جزء منه خلال مدة 24 ساعة فقط من عملية الدفع، في الحالات التالية:
إذا تم الدفع عن طريق الخطأ (مبلغ غير مقصود – تكرار العملية).
إذا حدث خلل تقني أدى إلى دفع مبلغ غير صحيح.
إذا تم خصم مبلغ من البطاقة دون ظهور عملية ناجحة في المتجر.
يخضع ذلك لمراجعة فريق الجمعية واعتماد الاسترجاع حسب الحالة.
4. الحالات غير المؤهلة للاسترداد
لا يمكن استرجاع القيمة في الحالات التالية:
مرور أكثر من 24 ساعة على عملية الدفع.
توجيه مبلغ التبرع بالفعل إلى مشروع خيري أو مستفيد.
عدم وجود خلل تقني أو خطأ في المعاملة.
إذا كان التبرع جزءًا من حملة موسمية أو تبرع عاجل تم صرفه مباشرة.
5. خطوات طلب الاسترجاع
يمكن تقديم طلب استرداد خلال 24 ساعة عبر إحدى القنوات التالية:
التواصل عبر رقم واتساب الجمعية
إرسال بريد إلكتروني رسمي
الاتصال على الرقم المخصص لخدمة المتبرعين
ويجب توفير المعلومات التالية:
اسم المتبرع
رقم الجوال
رقم عملية التبرع
طريقة الدفع
سبب طلب الاسترداد
سيتم الرد خلال مدة تتراوح بين 1 – 3 أيام عمل.
6. وقت معالجة طلب الاسترجاع
بعد اعتماد الطلب، يستغرق استرجاع المبلغ:
3 إلى 7 أيام عمل عبر مزوّد الدفع
قد تزيد المدة قليلًا حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة
وسيتم إبلاغ المتبرع فور إتمام عملية الاسترجاع.
7. اختلاف سياسات الدفع
تتعامل الجمعية مع مزودي الدفع الإلكتروني المعتمدين في السعودية (مثل PayTabs – Moyasar – STC Pay).
وقد تكون هناك سياسات مختلفة لديهم تتعلق بوقت الارتجاع، والجمعية غير مسؤولة عن التأخير الناتج عن البنك.
8. التعديل على سياسة الاسترجاع
يحق للجمعية تحديث هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر آخر تحديث على هذه الصفحة.
يُعد استمرارك في استخدام المتجر موافقة على آخر إصدار من السياسة.